شروط الاستخدام

آخر تحديث: سبتمبر ٢٠٢٦

تُشكّل هذه الوثيقة اتفاقاً مُلزماً بين المستخدم وشاكوش. يُرجى قراءتها قبل استخدام التطبيق، ويُعدّ استخدام التطبيق أو إنشاء حساب عليه قبولاً صريحاً بها.

يُقصد بـ«شاكوش» أو «التطبيق» أو «الشركة» المنصّة الإلكترونية التي تَعرض مزوّدي خدمات منزلية في المملكة الأردنية الهاشمية وتُتيح التواصل بينهم وبين المستخدمين. ويُقصد بـ«العميل» كل شخص يُنشئ حساباً لطلب خدمة، وبـ«المختص» كل شخص طبيعي أو اعتباري يَعرض خدماته عبر التطبيق، وبـ«الخدمة» العمل الذي يتفق عليه العميل والمختص ويقوم المختص بتنفيذه.
المختص شخص مستقل، وليس موظفاً لدى الشركة ولا وكيلاً عنها ولا شريكاً لها، ولا تقوم بينهما علاقة عمل بأي وصف.
تقتصر صفة الشركة على كونها وسيطاً إلكترونياً للعرض والتواصل. ولا تُنفّذ الشركة أي خدمة، ولا تُشرف على تنفيذها، ولا تكون طرفاً في الاتفاق المُبرم بين العميل والمختص.
يَنعقد عقد الخدمة بين العميل والمختص مباشرةً، وتترتب آثاره عليهما دون الشركة.
البيانات المعروضة عن أي مختص — من خبرة وأسعار وخدمات ومناطق تغطية وصور — مصدرها المختص نفسه. وتبذل الشركة عناية معقولة في التحقق من هويته، دون أن تضمن صحة ما يُدلي به من بيانات ولا مستوى أدائه ولا نتيجة عمله.
لا يُعدّ ظهور أي مختص على التطبيق توصيةً به من الشركة ولا شهادةً على كفاءته.
يُشترط لاستخدام التطبيق بلوغ المستخدم ثماني عشرة سنة كاملة وتمتّعه بالأهلية القانونية.
يُنشأ الحساب برقم هاتف محمول ورمز تحقّق يُرسَل إليه. ويُقرّ المستخدم بأن الرقم عائد له، ويتحمّل وحده مسؤولية كل ما يصدر عن حسابه وسرية رمز التحقّق.
يلتزم المستخدم بصحة البيانات التي يُدخلها، ويحق للشركة إيقاف الحساب إذا تبيّن خلاف ذلك.
يُحظر إنشاء أكثر من حساب للشخص الواحد بقصد التحايل على إيقافٍ أو على آلية التقييم.
عند إجراء الحجز يُرسَل طلب إلى المختص تَسري في شأنه مهلة محدّدة للرد. فإذا قَبِل ثَبَت الموعد، وإذا رفض أو انقضت المهلة دون رد سقط الطلب ولم يترتب على العميل أي التزام.
المواعيد والمُدد الظاهرة في التطبيق تقديرية ومبنية على ما يُدخله المختص. ويتحمّل المختص وحده مسؤولية التأخّر أو التغيير أو عدم الحضور، وتُقيَّد هذه الوقائع على حسابه.
المسافات والأزمنة الظاهرة تقريبية وللاسترشاد فقط.
الأسعار المعروضة قبل الحجز تقديرية ما لم تكن الخدمة بسعر ثابت، ويُتفق على السعر النهائي بين العميل والمختص.
الدفع نقدي ومباشر بين العميل والمختص. ولا تستلم الشركة أي مبلغ ولا تُحوّله ولا تحتفظ به، ولا تضمن وفاء أي طرف بالتزامه المالي تجاه الآخر.
يُسوّى أي خلاف على المبلغ أو على ما تم دفعه بين الطرفين مباشرةً، والمبالغ الظاهرة في التطبيق مبنية على ما يُسجّله الطرفان.
تحتفظ الشركة بحقها في فرض رسوم أو عمولة على استخدام التطبيق مستقبلاً، على أن تُخطر بها قبل نفاذها.
للعميل إلغاء الطلب من خلال التطبيق قبل قبوله في أي وقت، وبعد قبوله حتى المهلة المحددة قبل الموعد، ويُخطَر المختص بذلك. وبعد انقضائها يكون التواصل مع المختص أو مع الدعم.
للمختص رفض الطلب قبل قبوله. أما الاعتذار عن موعد بعد قبوله فمتاح حتى المهلة المحددة قبل الموعد، ويُقيَّد على حسابه ويؤثر في ترتيب ظهوره.
يؤثر الإلغاء المتكرر من أي طرف في حسابه، وقد يُفضي إلى إيقافه.
يلتزم العميل بتقديم عنوان ووصف صحيحين للخدمة المطلوبة، وبتأمين دخول آمن للمختص إلى مكان العمل، وباتخاذ ما يلزم من حيطة تجاه الأطفال والحيوانات والممتلكات ذات القيمة أثناء الزيارة.
يُقرّ العميل بأنه مالك العقار أو مستأجره أو مفوَّض بطلب العمل عليه.
يلتزم كل من العميل والمختص بمعاملة الطرف الآخر باحترام، ويُوقَف الحساب فوراً عند أي مضايقة أو تهديد أو تمييز.
يُشترط لتسجيل المختص تقديم إثبات هوية وشهادة عدم محكومية، وتُراجَع قبل الموافقة على طلبه.
يتحمّل المختص مسؤولية عمله وأدواته وسلامته وسلامة الغير، وما تستلزمه مهنته من تراخيص أو تأمين بمقتضى القانون، وما يترتب عليه من التزامات ضريبية.
يتحمّل المختص مسؤولية صحة كل بيان يُدلي به، ومسؤولية الصور التي يرفعها وكونها من عمله هو.
يحق للشركة إيقاف ظهور أي مختص أو إلغاء حسابه عند ورود شكاوى بحقه أو تبيّن عدم صحة بياناته، ودون إخطار مسبق إذا اقتضت سلامة الأشخاص ذلك.
لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن جودة الخدمة التي يُقدّمها المختص، ولا عن التأخّر أو عدم الحضور، ولا عن أي ضرر أو خسارة أو إصابة أو تلف في الممتلكات ينشأ عن الخدمة أو عن التعامل بين الطرفين.
يُسوّى أي نزاع بين العميل والمختص فيما بينهما. وللشركة أن تُعين على الوصول إلى بيانات الحجز عند الاقتضاء، دون أن تكون طرفاً أو محكِّماً أو ضامناً.
لا تضمن الشركة عمل التطبيق دون انقطاع أو خطأ، ولا دقة كل بيان ظاهر فيه.
إلى الحد الذي يُجيزه القانون، لا تتجاوز مسؤولية الشركة تجاه المستخدم أياً كان سببها ما دفعه إليها فعلاً، فإن لم يكن قد دفع شيئاً فلا تترتب عليها مسؤولية مالية.
لا تتحمّل الشركة الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ومنها فوات الربح وضياع الوقت والضرر المعنوي.
يلتزم المستخدم بتعويض الشركة ووقايتها من أي مطالبة أو خسارة أو نفقات قانونية تنشأ عن مخالفته هذه الشروط أو عن استخدامه التطبيق أو عن أي خدمة اتفق عليها مع طرف آخر من خلاله.
تُنشر التقييمات والتعليقات على صفحة المختص كما وردت دون تعديل، ويُشترط أن يكون التقييم عن خدمة نُفّذت فعلاً.
يُزال كل محتوى مُضلِّل أو مسيء أو يتضمن بيانات شخصية للغير، ويحق للشركة إيقاف الحساب الذي نشره.
تُفحص الرسائل والتقييمات والتعليقات ونبذة المختص وعناوين أعماله وشهاداته قبل حفظها، ويُرفض ما يتضمن ألفاظاً مسيئة. ولكل مستخدم أن يُبلّغ من داخل التطبيق عن أي رسالة أو تقييم أو تعليق أو صفحة، وأن يحظر أي مستخدم فيمتنع التواصل والحجز بينهما.
تُراجَع البلاغات، ويُزال المحتوى المسيء خلال أربع وعشرين ساعة من وصول البلاغ، ويُوقَف الحساب الذي نشره. ويُراسَل «الدعم والمساعدة» داخل التطبيق لأي اعتراض.
يمنح المستخدم الشركة، برفعه صورة أو كتابته تقييماً، ترخيصاً غير حصري بعرضه داخل التطبيق وفي مواد التعريف به، ويبقى المحتوى مملوكاً له.
يُحظر رفع صور لا تعود للمستخدم أو محتوى يخالف حقوق الغير.
يحق للشركة إيقاف أو إلغاء أي حساب خالف هذه الشروط، أو استُخدم بصورة احتيالية أو ضارة، أو جرت من خلاله محاولة للتحايل على آلية التقييم أو الحجز.
للمستخدم حذف حسابه من داخل التطبيق في أي وقت، وتُلغى عندئذٍ حجوزاته القائمة ويُبلَّغ الطرف الآخر بذلك.
يوافق المستخدم على تلقّي رسائل نصية وإشعارات تتعلق بحسابه وحجوزاته. وله إيقاف الرسائل التسويقية من إعدادات الإشعارات، على أن تستمر الرسائل المتعلقة بحجز قائم.
المحادثة داخل التطبيق مخصّصة للتنسيق بشأن العمل دون غيره.
يحق للشركة تعديل هذه الشروط، وتُنشر النسخة المعدّلة على هذه الشاشة مقروناً بتاريخها. ويُعدّ استمرار استخدام التطبيق بعد التعديل قبولاً به.
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
إذا تبيّن عدم قابلية أي بند من هذه الشروط للتطبيق، بقيت سائر البنود نافذة.